Выпуск № 13. Квейк. Кто ваш ПОКУПАТЕЛЬ?

Успешного и прибыльного всем дня!

18 сентября мы провели первый, в этом году обучающий тренинг для продавцов по продукции фабрики «Юта». На тренинг приехали продавцы из городов: Москва, Тверь, Одинцово, Химки, Лобня, Мытищи. Как показала наша практика - эффективность работы продавцов в салонах после обучения увеличивается на 30-50%. Конечно, продавцу намного легче рассказывать о мебели, если он сам знает какие технологии и материалы применяются, из чего складывается качество мебели, как обосновать цену, как рассказать о тех выгодах, которые получает покупатель при покупки мебели именно в Ваших салонах.

Всем известно, что покупают там, где мебель нравится, а продавец приветлив и компетентен! А Вы готовы увеличить свои продажи?!

Так может, начнём уже сегодня?

Если Вы хотели бы продолжить обучение своих продавцов или только сейчас всерьез задумались над этим, предлагаю Вам сразу же после прочтения нашей рассылки оформить заявку на обучение.

Ну а тех, кто уже прошел наше обучение, просим оставить свои отзывы!
Нам важно Ваше мнение!

 

Ну, а сегодня мы с Вами попробуем разобраться и понять: «Кто Ваш покупатель?» Сначала разберем, зачем нужен портрет покупателя.

При открытии любого магазина, связанного с торговлей, владелец должен знать, какой товар нужен потенциальному покупателю, будет ли он продаваться и где открыть торговую точку. Также и у нас с Вами - любые распродажи, акции, предложения должны иметь под собой четкое обоснование – кому будет нужен этот товар, зачем и почему именно он!

Для этого обязательно нужно:

1) Вести учет всех заходящих в салон покупателей. Учет нужно вести всех! Даже тех, кто просто зашел посмотреть или спрятался от дождя!

Для начала начните фиксировать:

Просто считайте!  - количество покупателей
Просто общайтесь! - живут рядом или рядом работают или зашли случайно, - хотели бы дополнить существующий интерьер, или создают новый (купили или получили в наследство квартиру, сделали капитальный ремонт), -какие вопросы задавали.
Просто наблюдайте!  -пол,  -возраст,  -пришёл покупатель один или с родными (мужем, ребенком, мамой),  -какую мебель смотрел (для прихожих, гостиных и т.д.),  -какой цвет мебели интересовал ( светлые тона, венге, орех и т.д),

2) вести базу своих покупателей

1. Ф.И.О. покупателя
2. эл. почта, телефон
3. Дата рождения и год (обосновать, что для именинников предусмотрены подарки, о которых их информируют в день рождения) 
4. Семейный статус (количество членов семьи) 
5. Откуда покупатель узнал о Вашем магазине (от соседей, знакомых, из газеты, из рекламы и т.д.) 
6. Какую мебель хотел бы еще приобрести 
7. Что из мебели понравилось в магазине и чем, но пока от покупки воздерживается 
8. Какие критерии выбора считает важными при покупке мебели (мебель из массива, приемлемая цена, интересный дизайн, комфортная модель, функциональная)
9. В каких продуктовых магазинах предпочитает покупать продукты 
10. Посещает ли фитнес /спортзал /бассейн, салоны красоты, кинотеатры, театры
11. Есть ли любимый магазин одежды, обуви, техники или любой другой 
12. Какая информация была бы интересна для получения от магазина (информация о новинках, об акциях, о распродажах, советы как выбрать «правильную» мебель)
13. Есть ли автомобиль (российский, иномарка эконом класса, иномарка премиум класса)

Пример «портрета» покупателя у бренда «KIA»:

3) Проводить раз в полгода местные маркетинговые исследования. Оглянитесь вокруг – какие магазины Вас окружают? Что Вы можете использовать для привлечения покупателей в Ваш магазин? Проводите уличное анкетирование!

Например:

• если рядом находятся магазины «Пятерочка», «Атак» и другие супермаркеты эконом-класса, то Ваш сегмент «эконом».
• если рядом располагаются элитные салоны красоты, ювелирные, бутики с дорогой одеждой, то Ваш сегмент «средний+»
• если около Вашего магазина располагаются детские сады и школы, то в Вашем магазине обязательно должны стоять детские.

Используйте полученные знания, проводите совместные акции с магазинами напротив!

Анкетирование покупателей обязательно нужно дополнять вниманием и наблюдательностью, а вопросы должны быть «к месту», чтобы у покупателя отложилась в голове приятная беседа, мало напоминающая допрос с пристрастием)).

А Вы ведете «портрет» своих покупателей?

Ну и по традиции ролик. Надеемся, что профиль вашего Покупателя выглядит иначе 

Позитивного Вам дня!
С уважением, коллектив ООО «Квейк».

Нам важно Ваше мнение!

Комментарии

Комментариев пока нет